User Experience Design terms – Resistance

All fields of technology and design needs terms to define complex meaning regarding their subject. This is my attempt to create a few such terms for user experience design. Please help out through the comments or DM me on twitter!
Resistance refers to the resistance of experiencing the design. This can encompass the macro experience of, for example, music:

  • Find a song you like (resistance)
  • Purchase the song (resistance)
  • Listen to the song

But resistance can also mean the micro experience of the music:

  • BPM might not match the listeners mood (resistance)
  • Singers voice might hit strange notes (ever listened to death metal or opera and hated it despite a catchy tune? resistance)

So resistance can build both from the users cognitive or psychological experience of the product as well as the practical obstacles the user has in order to experience the intended design.

Since all negative values are experienced as twice as important compared to a positive value, resistance is important to reduce.

Reducing resistance as much as possible is in fact the process of making something accessible but the term is a lot more exact. Defining what we’re really intending to do.

Reduce resistance of user experience, make the user experience flow in using your experience!

One thought on “User Experience Design terms – Resistance

  1. Hej Jesper 🙂 Det är ett ganska komplext ämne det här, jag tycker att det är lite svårt att isolera olika delar från varandra eftersom allt alltid påverkas av kontexten. Inom conversion design, där jag ofta befinner mig, jobbar man ofta med en formel som man utgår ifrån för att analysera vad som behövs på en sida kopplat till motivationen hos besökaren för att försöka vara så konkret som möjligt.Så här ser den ut: Conversion Formula C= 4m+3v+2(i-f)-2a
    M= Motivationen hos besökaren (erbjudandet/produkten som måste framgå tydligt)
    V= Value proposition (vad är unikt, vad gör den här siten för mig)
    I= Incentive (incitament, extra bonus)
    F= Friction (kan vara missvisande rubriker, otydlighet i design eller text, störande bildelement osv)
    A= Anxiety (Någonting som besökaren upplever som oroande, tex kreditkorts betalningar på nätet, eller att lämna ut för mycket personlig info)
    Så budskap, placering och utförande/tillgänglighet och upplevelse är extremt viktigt för att få en besökare att konvertera. Om man tex vet att det kan upplevas som jobbigt för besökaren att lämna ifrån sig personlig info eller betala via visa kort, så ska man göra det så smidigt och lättförståeligt som möjligt så att det blir en bra användarupplevelse. Man ska också stödja den processen med tex säkerhets symboler, safe and secure payments, och text loggor från betallösningar o banker + hänglås.Man kan också stödja den osäkerheten hos besökaren med testimonials, vilket gör upplevelsen tryggare.
    En konvertering kan vara olika beroende för produkt/site. Allt från att få besökaren att signa upp för nyhetsbrev till att ladda ner en trial version av ett nytt program eller köpa en vara.
    /mia

    Like

Leave a Reply

Fill in your details below or click an icon to log in:

WordPress.com Logo

You are commenting using your WordPress.com account. Log Out /  Change )

Google photo

You are commenting using your Google account. Log Out /  Change )

Twitter picture

You are commenting using your Twitter account. Log Out /  Change )

Facebook photo

You are commenting using your Facebook account. Log Out /  Change )

Connecting to %s